Pourquoi vous devez vous intéresser à l'UX Writing
Hello 👋
Bienvenue dans cette nouvelle édition !
Est-ce que les montagnes me manquent déjà ? <= OUI !
Chose promises, choses dues. Cette lettre sera l’occasion pour moi de vous partager ma lecture pro de cet été.
L’objectif ici, c’est de vous livrer les points clé du livre en insistant sur les éléments en lien avec vos activités : formations, ingénierie pédagogique et conception pédagogique.
Sur le moment, ça m’avait paru simple cette affaire, mais le temps des résumés de texte est assez lointain voyez-vous ! L’exercice est finalement assez chronophage 😯. Mais il me permet de mieux ancrer les points importants, de clarifier mes idées.
Je ne sais pas vous, mais pour ma part, sans prise de note, j’oublie quasi tout en 1 semaine.
Cela vous donnera également une 1ère vision du sujet et vous permettra de voir si cela vous intéresse.
Double effet kiss cool.
On va donc parler d’UX Writing
🤔De quoi ???
👇
L’UX Writing, le guide de la microscopie Kinneret Yifrah - Dunod 2020 (250 pages)
Ce livre est un ouvrage anglophone, traduit en français en 2020.
Point important à noter parce que les exemples présentés sont anglophones. Même si on reconnaît un certain nombre de marques.
🧩Introduction : qu’est-ce que l’UX Writing ?
“Ajouter quelques mots au bon endroit et au bon moment peut radicalement changer l’expérience utilisateur”
C’est avec ce constat que Joshua Porter défriche une nouvelle discipline : l’ux writing
La définition retenue par l’auteur du livre
L’UX Writing concerne les mots et/ou les phrases d’une interface web en lien direct avec les actions menées par un utilisateur. Sont pris en compte :
👉les facteurs motivants avant le passage à l’action
👉les instructions qui accompagnent l’action
👉les retours qui suivent l’action de l’utilisateur
En somme, plus une interface est humanisée, plus elle se conforme aux normes sociales et plus les utilisateurs se sentiront connectés, concernés et convaincus.
Les méfiants et frileux des approches marketing, je vous vois 🙂. Vous allez me dire que ce n’est qu’une affaire de business et de hack pour encourager la consommation.
Je vous dirais, oui, en effet ! Il est vrai que les marques s’intéressent de plus en plus à ce sujet pour favoriser l’acquisition de clients, la fidélisation et l’acte d’achat.
Mais pas que.
Une interface fluide et qui guide son utilisateur sans effort vers son objectif concerne tout site et application. Et là, je pense en premier lieu aux services publics qui ont tout à gagner à s’interroger sur ces sujets.
Et l’engagement, la confiance, est-ce que ce n’est pas aussi ce que nous recherchons quand nous créons des modules de formations ?
A aucun moment le livre ne parle directement aux concepteurs pédagogiques. Pourtant, chaque chapitre nous donne des clés pour améliorer nos interfaces pédagogiques.
🧩Partie 1 : la voix et le ton
💬 L’art de la conversation
Le langage est le principal élément qui rend les produits numériques plus humains. Des recherches ont montré qu’il doit y avoir cohérence entre les éléments non verbaux (le ton de la voix) et les éléments verbaux (le contenu) pour qu’il y ait confiance et adhésion.
Un produit qui se veut jeune et dynamique mais qui communique comme un dictionnaire créera une dissonance pouvant entrainer une méfiance du consommateur.
🗣️ Définir son “tone of voice”
= le langage que l’on va utiliser pour communiquer avec ses utilisateurs. Il concerne :
la personnalité : quelles caractéristiques voulez-vous transmettre à vos utilisateurs par le langage ?
Le message : quels sont les principaux messages ? Qu’allez-vous mettre en avant pour que vos utilisateurs passent à l’action ?
Travailler son “tone of voice” implique de travailler sur ces 2 niveaux :
🟠Le client (= l’apprenant) **Pensez ici aux principes du persona**
Ses caractéristiques socio démographiques
ses besoins
ses problèmes et comment ils les expriment
ses espoirs
ses objections
🟡 L’entreprise (=le formateur - l’OF)
ses valeurs
sa personnalité
Et soyons clairs, ce n’est pas un mince affaire !😅
💥 4 principes d’écriture qui poussent à l’action
Cette partie me semble pertinente à adapter dans un contexte de promotion d’une formation.
Parler de ce qu’il y a à gagner et non de ce qu’il faut faire :
Qu’est-ce qui va changer pour les personnes qui auront utilisé votre produit/service ?
Plutôt que : une vaste gamme d’outils pour gérer correctement vos finances
Préférez : finissez en avec vos dettes !
Enthousiasmer - divertir :
L’humour permet aux gens de se sentir plus à l’aise, de mieux coopérer. Ceci étant dit, sur ce point restez cohérent avec les valeurs définies plus haut.
Respecter les utilisateurs : invitez les à passer à l’action : expliquer comment ils tireront profit de l’action en question, puis invitez les à agir
Utilisez les principes de la preuve sociale :
Le fait de savoir que d’autres, avant nous, ont été confrontés aux mêmes choix, et qu’ils ont sauté le pas, réduit notre incertitude et nous encourage à agir de la même façon.
xx % ont déjà acheté cette formation
🧩Partie 2 : l’expérience et l’engagement
📍Chaque mot est une opportunité
Chaque mot, chaque page, chaque formulaire sont l’occasion de faire en sorte que vos utilisateurs se sentent accueillis, acceptés.
Les chapitres de cette partie sont nombreux et assez courts, ils reprennent les erreurs et les bonnes pratiques. Je ne détaillerais pas ici. Tout au plus je vous livre quelques remarques sur les chapitres les plus pertinents pour la conception pédagogique.
S’inscrire, se connecter et récupérer son mot de passe
Principe à retenir : un utilisateur ne vas pas s’inscrire facilement. Il faut lui montrer les avantages (= ses bénéfices) et supprimer les obstacles. Ne pas oublier le message de confirmation d’inscription. Ce message doit rassurer, confirmer que l’action a abouti et expliquer les prochaines étapes.
Inscription à une newsletter
Nous contacter
Message d’erreur
Principe à retenir : un message d’erreur retarde l’utilisateur. Il doit comprendre ce qui n’a pas fonctionné et on doit lui fournir une solution. Un message d’erreur peut entrainer un abandon s’il n’est pas agréable. Attention à ne pas trop utiliser de termes techniques. De même, on ne rejette pas la faute sur l’utilisateur.
Message de conformation
Champs vides
Placeholders
Boutons :
Principe à retenir : les codes du web sont aujourd’hui reconnus et standardisés. Il ne faut pas chercher à être original à tout prix. La question à se poser, c’est : qu’obtient l’utilisateur en cliquant sur ce bouton ? Il faut insister sur la valeur apportée par le clic.
Erreur 404 : page introuvable
Temps d’attente
🧩Partie 3 : l’utilisabilité
🩹 Prévenir et adoucir les frictions
Il suffit d’un rien pour qu’un utilisateur abandonne le processus.
Il s’agit ici d’accompagner les actions pour guider, faciliter et accélérer les tâches d’un utilisateur.
L’UX Writing doit contribuer à améliorer l’utilisabilité et aider les utilisateurs à éviter les frictions.
Les audits en UX Writing repèrent :
les termes trop techniques (à remplacer par les termes courants et employés par les utilisateurs),
les consignes imprécises
les difficultés d’accessibilité.
Internet a fait tomber les frontières ancestrales entre le langage écrit et oral, il a donné naissance à une 3ème option : l’écriture conversationnelle.
👉Nos produits digitaux doivent intégrer cette écriture pour engager les utilisateurs.
Les formations digitales ont tout à gagner à s’intéresser à l’UX Writing. Si vous êtes concepteur, designer, graphiste…Penchez vous sur ce sujet.
📝 Ressources complémentaires
Un ouvrage en français est paru dernièrement :
UX Writing, Quand le contenu transforme l'expérience, de Gladys Diandoki
Si vous voulez creuser le sujet, je vous conseille les contenus d’Apolline Rouze
Je serais ravie de partager vos expériences sur le sujet de l’UX Writing si vous en avez dans le secteur du digital learning. Si c’est le cas, n’hésitez pas à répondre à ce mail !
A bientôt !
La semaine, je suis à Yaoundé, pour une mission de formation. Je vous retrouve la semaine suivante !✨✨
